Télémarketing et centre d’appel

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La téléprospection se présente souvent sous la forme d’un service externe ou interne à la société.

On retrouve les centres d’appels spécialisés en téléprospection dans l’hexagone, mais aussi dans certains pays en partie francophone comme le Maroc, la Tunisie, Madagascar qui permettent de bénéficier d’une main d’œuvre plus accessible etavec  des coûts très compétitifs pour les établissements.
Régulièrement dans un call center nous trouvons un manager qui dirige donc des superviseurs gérant eux-mêmes différents téléopérateurs.

La mission du superviseur est de présenter les campagnes de prospection commerciale, les argumentaires et faire un état périodique sur le déroulement du service de télémarketing avec les téléprospecteurs.

Les appels entrants se distinguent simplement par l’organisation de permanence téléphonique pour des clients. Cette clientèle sont des établissements ayant choisi d’externaliser leur standard pour des congés annuels, des professions libérales dans le but de tirer partie d’ un accueil professionnel pour leurs patients ou clients à moindre coût, ou des artisans désirant aussi bénéficier des organisations d’une secrétaire sans être obligatoirement touchés par le coup non méprisable d’une employée à temps plein.

La majeure partie des centres d’appels se particularise aussi sur différents appuis de télémarketing. Le télémarketing est un coup de pouce pertinent pour les établissements désirant développer leurs ventes à travers des campagnes accompli sur des fichiers clients déterminés.

Que ce soit pour de la prise de commande ou la gestion de rendez vous il devient de plus en plus fréquent de joindre des établissements passant par cette sorte de service pour améliorer leur gestion du public.

Une plateforme téléphonique s’affiche donc comme un outil performant pour la permanence téléphonique ou dans un but de développement d’activité dans le cadre du télémarketing.

Le secteur du centre d’appel en France est en pleine mutation et se développe rapidement.

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